d. - tate

Concours de blog Regionjob.com

2010-05-28T22:18:00.001+02:00

Votez pour mon blog...

Cliquez sur le lien ci-dessous si vous aimez ma prose et les sujets abordés dans ce blog.

Le plein d'info sur les community manager...

2010-05-01T09:17:00.000+02:00

Un excellent lien sur le community manager, sa vie, son oeuvre, sa place en entreprise, son salaire...

Ici.

Du web collaboratif comme on aime !

2010-04-23T10:49:00.000+02:00

André, la marque de "souliers" a lancé une opération très intéressante en matière de web collaboratif.

6 blogueuses "influentes" ont été invitées à participer à la création d'une collection de chaussures... Au delà, de l'action de co-production soulignons que le buzz (ou le ramdam comme on veut !) est au rendez-vous

Un résumé de cette action com/mk ici

Google Buzz

2010-02-10T10:57:00.000+01:00

Tout nouveau et tout chaud...

çà fait beaucoup penser à facebook mais à la sauce google...

à voir et tester...

http://www.youtube.com/watch?v=yi50KlsCBio

Pour tout savoir sur le web 2.0 et le marketing web.

2010-01-29T09:53:00.002+01:00

Une seule adresse :

http://www.stratetgeek.fr/blog/

Meet up - Café des community manager !

2010-01-29T09:16:00.000+01:00

Inscription faite hier soir...

http://www.meetup.com/cafedescommunitymanagers/fr/

Une analyse de ce blog très prochainement.

Diversifier ou pas...

2010-01-19T14:31:00.004+01:00

Orange et son lab’orange sont toujours plus actif que jamais… les invitations à participer sont toujours nombreuses et captivantes…

Dernièrement, la proposition de participer à l’expérience Kube (invitation à découvrir un nouvel espace de détente glacé à souhait) a été suivie le lendemain d’une invitation à donner son avis sur la télévision et notre pratique de cette dernière. Les invitations fusent mais ne sont pas exactement de même nature. La première offre la possibilité de se divertir, l’autre correspond plus au fonds de commerce de lab’orange (connaître votre pratique du mobile et des technologies qui y sont associées).

Tout çà pour dire que la diversification des sollicitations est un fait qu’il faut noter et qui témoigne de la possibilité d’élargir l’univers de ces sites. Loin d’être aisée, cette démarche permet aussi de capter l’attention d’autres membres potentiels… faire savoir que telle communauté participe à un événement un peu trendy (exemple avec le Kube et lab’orange) est un levier de communication à fort potentiel.

Toute la question est de savoir comment ajuster cet équilibre parfait entre divertissement et le fonds de commerce. L’entertainment doit donc être utilisé avec parcimonie et constituer des évènements exceptionnels afin de ne pas perdre l’âme originelle du site communautaire.

Newsletter, une question de rythme...

2009-12-07T16:06:00.001+01:00

La newsletter, outil particulièrement prisé pour tenir informer sa communauté des dernières informations et animations est aussi un outil qu'il faut savoir maîtriser avec justesse.

Quel est le meilleur rythme ? toutes les semaines, tous les mois ? tous les trimestres ?

Exclure les newsletters hebdomadaires serait une erreur. Ce rythme est d'ailleurs bien adapter si votre site propose des contenus renouvelés très régulièrement (eh oui ! faire une newsletter sur du vide est une belle erreur et provoquera assurément le désintérêt de vos lecteurs). Si vous recherchez de la réactivité et une implication importante de votre communauté, la "news" hebdo est l'outil tout indiqué.

Il me semble que la solution adoptée par OrangeLab', et la SNCF à savoir une "news" tous les mois est le bon dosage (car il est correctement dimensionné à la taille de ces sites). Ce rythme correspond très bien à ce type de communautés et permet de ne pas être trop oppressant et de se signifier sans agresser.

La newsletter trimestriel est pour moi le meilleur moyen de se faire oublier et est un choix plus que discutable.

Rappelons que cet outil de communication est le moyen de "keep in touch'" avec sa communauté. Fil rouge qui permet de se faire entendre et d'attirer l'attention du lecteur sur des éléments d'actualité, il est important de lui donner un aspect ludique en accord avec l'univers de sa plateforme communautaire. Le teasing est au coeur de la réalisation et de la rédaction de ces contenus.

Vous l'aurez donc compris, la newsletter c'est avant tout une question de dosage (contenus et rythme) et une manière d'inviter vos lecteurs et de les mettre en appétit !

Les réseaux professionnels... en quelques mots...

2009-11-28T11:27:00.003+01:00

Quelques idées, quelques infos sur la constitution de réseaux et plus précisément sur les réseaux professionnels...

Que vous soyez en recherche d'emploi, ou tout simplement pour enrichir vos connaissances allez lire cet article.

Lien vers l'article ici.

Instant critique - Lab'Orange

2009-11-25T09:15:00.004+01:00

Avis général

« Le lab’Orange est un programme d’échange et de partage entre Orange et ses clients. C’est une communauté de clients privilégiés, appelés les labExplorers, qui testent en avant-première des concepts, des terminaux et des offres innovants. »

Animations et tests

Le site est très axé nouvelles technologies. Il permet aux membres « labExplorers » de tester des applications, de réagir et de participer à des évènements. Il permet de tester en version bêta une multitude d’outils et de faire part de son avis.

L’interaction avec les acteurs d’Orange permet de placer le client au centre du dispositif. L’interactivité est le grand atout de ce site. La possibilité de chatter avec les experts est une option très intéressante et qui bien rare. Je n’ai pas eu l’occasion de voir ce type d’outils sur les sites précédemment visités.

A noter l’utilisation de la newsletter mensuelle qui permet de toujours maintenir l’attention du lab’Explorers. Des invitations vous sont aussi envoyées afin de vous alerter sur les derniers éléments mis en ligne. Nous l’aurons compris, le client est au centre de tout.

Autre élément qui mérite d’être souligné, l’existence de points cumulables… des points dénommés "labs’". Démarche qui permet de fidéliser la communauté de lab’Explorers.

Addict ou non ?

Ce site est d’une certaine manière le plus abouti. Le seul élément qui pourrait être développé est l’environnement graphique qui reste assez « austère ». Mais n’en déplaise aux accrocs de l’esthétique, lab’Orange est un des outils les plus intéressants et des plus interactifs que l'on puisse utiliser.

Un community manager par Martin Reed.

2009-11-17T11:31:00.002+01:00

Un article très intéressant... à lire...

http://online-communities.net/2009/11/12/quest-ce-quun-community-manager-online-par-martin-reed/

Appli Iphone SNCF... Appli Ma RATP dans la Poche... Appli dans tous les sens...

2009-11-03T08:49:00.000+01:00

La SNCF a sorti récemment une application gratuite pour connaître toutes les infos utiles pour prendre votre train (horaires, voies...). Une application gratuite et bien utile.

La RATP dispose d'une application Iphone depuis déjà quelques mois (version gratuite ou payante). Un outil tout aussi intéressant et pratique. J'ai eu l'occasion de tester les deux versions de cette application, un vrai "joujou" dont on peut devenir très vite addict...

Mais il faut reconnaître que les opérateurs de transports ne sont pas toujours seuls à éditer des produits d'aide à la mobilité. Vu sur un site d'information, un éditeur vient de sortir une appli Iphone qui permet de savoir dans quel wagon il faut s'installer afin d'accéder à la sortie la plus rapide... j'avais déjà vu ce type d'outils au printemps pour le réseau de New York.

Tech you !

2009-11-03T08:37:00.000+01:00

Saluons l'arrivée de Tech you !.

Fruit du partenariat entre Yahoo ! et SFR, ce site informe sur l'innovation et la technologie...

Et devinez vers quel site Tech you ! permet d'être redirigé... l'Atelier SFR bien sûr !

Une initiative intéressante.

Instant critique - "La Fabrique RATP"

2009-10-22T16:08:00.001+02:00

La Fabrique RATP mérite aussi son instant critique. J'ai participé au développement du site durant l'année 2009, cela n'entame pas le fait que je puisse donner mon propre avis sur le site.

Ce site dont la création date de l'automne 2008 rassemble une communautés de voyageurs utilisant les transports en commun assurés par la RATP. La mission du site est d'assurer la diffusion d'information sur l'innovation de la RATP et dans un second temps de permettre à la communauté de participer à la définition, la création de nouveaux services.

Avis général

Un site d'accès simple et pas trop complexe dans sa prise en main (une inscription et le tour est joué). Il propose plusieurs rubriques qui permettent d'accéder à l'information (plusieurs articles traitant de l'innovation), des évènements (visites du patrimoine RATP, des sites industriels, l'objectif étant de permettre de découvrir l'envers du décors), un forum et une rubrique test (test en tous genres, questionnaires, tests in vivo).

Le site regorge de « micro » animations (quiz, jeux...). Le but étant d'assurer un maximum d'animation sur la page d'accueil.

Animations et tests

les animations sont nombreuses et diversifiées... pas de débauche technophiles, des éléments concrets qui font et qui construisent l'univers de l'entreprise. Des tests sur les revêtements de sols, des tests sur les annonces sonres, sur Ma RATP dans la poche version bêta (outil d'information voyageur grand public).

Twitter, est un relais choisi pour toucher en dehors de la sphère La Fabrique RATP (restreinte car il faut un compte utilisateur pour accéder). Une bonne idée, qui a coup sûr permet aussi de relayer l'image du site.

Addict ou non ?

Un seul bémol. Le forum, difficilement à animer, peut être que reprendre le système mis en place sur l'Atelier SFR (à la suite de chaque article un espace permet de réagir, le tout sur la même page) pourrait être réutiliser car il représente un réel gain, en effet, il invite directement le lecteur à réagir.

Une petite pensée pour Laure, Julie et Sabri qui participent tous les jours à la vie du site.

Leçon de vocabulaire...

2009-10-19T11:59:00.001+02:00

Il est clair que le vocable utilisé dans le petit monde des sites communautaires (développés par des entreprises) renvoie souvent à celui de l'expérimentation, de l'industrie.

Petit tour de quelques sites...

La Fabrique RATP
Lab'Orange
L'atelier SFR
TGV lab' (+ la déclinaison de ses communautés, cf. l'Instant critique "Imagine TGV, la communauté"

Instant critique - "L'atelier SFR"

2009-10-19T10:38:00.006+02:00

L’atelier SFR est le site communautaire développé par SFR. Son accès est réservé aux possesseurs d’une ligne SFR. Il propose alors aux membres de cette communauté de participer à des beta-test et à la vie du site. Ce site s’adresse évidemment aux détenteurs de téléphone de dernière génération / téléphone multimédia ou autre Iphone et Blackberry.

Avis général

L’accès à ce site est simplissime. L’inscription est rapide et permet à chaque possesseur d’une ligne SFR de tester plusieurs types d’applications et de nouveaux services (nommées beta-test). La navigation est simple, claire et assez intuitive. Un coup de cœur pour ce site qui malgré sa thématique très technophile a le mérite d’offrir une interface agréable et ludique. Quatre rubriques (Actu, Idées, Beta-test, A propos) suffisent et permettent d’accéder à l’ensemble des contenus édités sur le site.

Le nuage de Tags, que nous retrouvons maintenant sur beaucoup de site est relativement concis, et évite de chercher le bon mot pour trouver rapidement le bon lien.

Animations, tests

J’ai testé Texto Fox. Voici ce que propose cette application :

« Grâce à TextoFox, rien de plus facile : glissez-les dans la barre latérale TextoFox, indiquez votre numéro de mobile SFR et cliquez sur envoyer. Vous les recevrez par SMS ou MMS directement dans votre mobile. » - Atelier SFR.

Testé et approuvé, téléchargement simplissime et utilisation toute aussi simple. Vous avez ensuite la possibilité de vous exprimer et de faire part de votre utilisation. A noter la désinstallation de l’application est toute aussi simple.

Addict ou pas…

Vous l’aurez compris, le mot qui revient le plus dans cette critique est le mot « simple ». Un site communautaire intéressant technophile et ludique. Juste un bémol, j’aurai aimé voir la présence du community manager plus affirmée… A mon sens, cela permet de renforcer le lien avec le site.

Prochain Instant critique à venir...

2009-10-18T18:34:00.002+02:00

Le prochain Instant critique sera consacré à l'Atelier SFR...

Instant critique - "TGV lab'- Imagine TGV, la communauté"

2009-10-15T10:44:00.007+02:00

"Imagine TGV, la communauté" est une des plateformes communautaires développées par la SNCF. Plusieurs communautés ont été développées par TGV lab' :

Imagine TGV, la communauté
Voyages-SNCF & vous
Familles
Imagine Téoz
Projet TGV lab'
Sncfmobi lab'

Nous pouvons aussi compter sur le dernier venu, voyages-sncf lab'.

Nous nous intéresserons, ici, plus particulièrement à Imagine TGV lab'.

Avis général

Une fois inscrit, ce site permet d’agir, interagir et de poser des questions. Ce type de site me fait beaucoup penser à d’immenses tableaux blancs sur lesquels chaque membre de la communauté peut laisser un ou des messages et donc faire part de ses interrogations ou de ses commentaires sur son vécu SNCF. Par ailleurs, nous pouvons retrouver cette démarche à la RATP avec vous-et-la-ratp.net mais nous y reviendrons lors d’un prochain Instant critique.

Mais l’activité de ce site ne se cantonne pas à la seule fonction de "tableau blanc", ou un cahier de doléances.

Animations et tests…

Une partie « animation et test » existe et propose aux membres de la communauté de réagir à des questionnaires ou de participer à des tests. Durant le printemps, les familles étaient invitées à réagir sur la nouvelle offre TGV Family (de mémoire, les membres de la communauté étaient invités à choisir le nom de cette nouvelle offre commerciale).
J’en reviens au test, j’ai eu la chance de participer à un test organisé par Imagine TGV pour les nouveaux aménagements intérieurs des prochains TGV. Jusqu’à mon arrivée au Technicentre SNCF, j’ignorais encore ce que j’allais réellement tester. Au final, je me suis retrouvé dans un préfabriqué à tester les aménagements des futures toilettes TGV ! Le suspens avait été maintenu jusqu’au bout. 10 minutes passées à tester les robinets, les distributeurs de savon, à apprécier les aménagements (bois, éclairage, miroir, loquet...).

Une fois, ce test in vivo terminé, un questionnaire (de plus d’une dizaine de pages) m’attendait. La démarche est très qualitative, même si elle peut dans une certaine mesure paraître un peu lourde.

Addict ou pas ?

Un site intéressant, qui permet de se renseigner sur certaines évolutions de l’offre (TGV Family, Offre pour les jeunes...). La mission principale de ce site semble être de permettre aux membres de la communauté d’interagir sur certaines thématiques et de dialoguer avec la SNCF.
Ce site pourrait connaître des évolutions, notamment sur la partie animation et tests : proposer plus de tests et plus d’animations pourrait être un atout et une manière de renforcer le lien avec la communauté.

A venir... des instants critiques.

2009-10-14T13:57:00.001+02:00

Très bientôt, publications de mes premiers articles sur le petit monde du community management et des sites dédiés à cette nouvelle relation client...

En attendant, allez écouter et charger le podcast L'atelier numérique du 10 octobre 2009 (seconde partie de l'émission consacrée au community management) de BFM Radio.